Bis zum 01.07.2024 konnten alle – SEEBURGER-Kunden sowie Nicht-Kunden – per E-Mail an den SEEBURGER Service Desk (servicedesk@seeburger.com) Support-Tickets eröffnen. Aufgrund neuer Compliance-Richtlinien werden Support-Tickets per E-Mail jetzt nur noch dann erstellt, wenn die E-Mail-Adresse dem SEEBURGER Service Desk bekannt ist. Falls Ihre E-Mail-Adresse nicht erkannt wird, erhalten Sie eine automatisierte Antwort-E-Mail, dass kein Support-Ticket erstellt wurde. Ihre E-Mail-Adresse ist dem SEEBURGER Service Desk nur dann bekannt, wenn Sie über einen SEEBURGER Service Desk-Zugang verfügen.
Wenn Sie im SEEBURGER Service Desk registriert sind, können Sie Ihre Support-Tickets direkt dort eröffnen. Melden Sie sich einfach im Service Desk an und eröffnen Sie ein Ticket mit der gewünschten Priorität. Support-Tickets, die Sie hingegen per E-Mail eröffnen, haben immer die Priorität „Unkritisch“.
Sie können den SEEBURGER Service Desk mithilfe des Support-Chats im SEEBURGER Kundenportal kontaktieren. Diesen finden Sie im SEEBURGER Kundenportal immer unten rechts.
Mithilfe des Chats können Sie den SEEBURGER-Support direkt kontaktieren und uns Ihr Anliegen schildern, auch wenn Sie kein Benutzerkonto im SEEBURGER Service Desk besitzen. Innerhalb unserer Support-Arbeitszeiten antworten wir Ihnen zeitnah und begleiten Sie bei Ihrem Anliegen.
Außerhalb der Support-Arbeitszeiten wird Ihr Anliegen gespeichert. Hinterlassen Sie hierfür bitte Ihre Nachricht und Ihre Kontaktdaten im Support-Chat. Ein Support-Mitarbeiter wird Sie anschließend per E-Mail kontaktieren, Sie können den Chat schließen.
Hinweis: Um ein Ticket (Incident) im SEEBURGER Service Desk zu eröffnen, ist ein Service Desk-Benutzerkonto erforderlich. Kundenportal-Benutzer, die ein solches Konto nicht besitzen, können im Support-Chat die Kontaktdaten eines Kollegen hinterlegen, der ein Service Desk-Benutzerkonto besitzt. Der SEEBURGER-Support wird sich dann mit dieser Person in Verbindung setzen. Alternativ können Sie sich an einen Ihrer Kollegen mit einem SEEBURGER Service Desk-Benutzerkonto wenden. Dieser kann durch Öffnen eines Support-Tickets ein persönliches SEEBURGER Service Desk-Benutzerkonto für Sie beantragen. |
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