Bis zum 01.07.2024 konnten alle – SEEBURGER-Kunden sowie Nicht-Kunden – per E-Mail an das SEEBURGER Service Desk (servicedesk@seeburger.com) Support-Tickets eröffnen. Aufgrund neuer Compliance-Richtlinien werden Support-Tickets per E-Mail jetzt nur noch dann erstellt, wenn die E-Mail-Adresse dem SEEBURGER Service Desk bekannt ist. Falls Ihre E-Mail-Adresse nicht erkannt wird, erhalten Sie eine automatisierte Antwort-E-Mail, dass kein Support-Ticket erstellt wurde.
Ihre E-Mail-Adresse ist dem SEEBURGER Service Desk bekannt, wenn Sie über mindestens einen dieser Zugänge verfügen:
SEEBURGER Kundenportal
SEEBURGER Service Desk
Wenn Sie im SEEBURGER Service Desk registriert sind, können Sie Ihre Support-Tickets direkt dort eröffnen. Melden Sie sich einfach im Service Desk an und eröffnen Sie ein Ticket mit der gewünschten Priorität. Support-Tickets, die Sie hingegen per E-Mail eröffnen, haben immer die Priorität „Unkritisch“.
Bei der Synchronisation der E-Mail-Adressen unserer SEEBURGER Kundenportal-Benutzer mit dem SEEBURGER Service Desk kann es derzeit zu Verzögerungen kommen. Wir arbeiten bereits an einer schnelleren Lösung. In dringenden Fällen sind wir selbstverständlich telefonisch für Sie da: +49 7252 961443.
Durch diese Verzögerungen kann es aktuell länger dauern, bis Sie Ihre Support-Tickets im SEEBURGER Kundenportal einsehen können. Sie finden eine Übersicht Ihrer Support-Tickets in der App Service-Monitor im Menüpunkt Support-Tickets.
Hinweis: Wenn Sie selbst SEEBURGER Service Desk-Benutzer werden möchten, wenden Sie sich bitte an einen Ihrer Kollegen mit einem SEEBURGER Service Desk-Benutzerkonto. Dieser kann durch Öffnen eines Support-Tickets ein persönliches SEEBURGER Service Desk-Benutzerkonto für Sie beantragen. |
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